Activités principales :

Mission Gestionnaire des signaux, plaintes et réclamations, maltraitance, évènements indésirables,  évènements indésirables graves -EIG, en lien fonctionnel avec la conseillère-santé.

Les missions sont susceptibles d’évoluer, dans le cadre du travail interne ARS sur le traitement des signaux.

- Centraliser les signaux concernant les Etablissements de Santé, Etablissements et services médico-sociaux Grand-Age, Handicap, personnes en difficultés spécifiques, en relation étroite avec les deux Unités du Pôle, la conseillère santé, les services régionaux concernés (DUAJIC, DSP).

o Gérer le classement informatique organisé et centralisé des réclamations et en assurer la mise à jour régulière (traçabilité, suites données).

o Organiser la réunion régulière de suivi des plaintes avec chacun des deux Pôles.

o  Assurer la coordination, le traitement et le suivi des réclamations des usagers, des signalements des établissements et services : vérification de l’enregistrement, accusé de réception, demandes d’avis ou d’éléments complémentaires, analyse, rédaction des différents courriers et clôture.

- Appui fonctionnel à la conseillère santé, coordinatrice de la cellule de maltraitance dite TACT, membres cœur ARS-Conseil départemental-DDETSPP :

o Orientation et suivi des signaux ; préparation/organisation/rédaction et suivi des conclusions des réunions de la cellule.

o Préparation du rapport annuel sur les maltraitances auprès du Conseil Territorial de Santé.

-  Administrateur local du système d’information SIRENA : gérer les accès, accompagner les utilisateurs internes ARS, CD et DDETSPP, veiller à la qualité des données.

Mission Vérification des antécédents des personnels des établissements : référent pour l’accompagnement à la mise en place du système d’information Honorabilité.

Mission Santé-précarité, vulnérabilités psychiques

- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des dispositifs santé précarité (LHSS, ACT, PASS, ELISA).

- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des établissements dédiés aux personnes à difficultés spécifiques (CSAPA, CAARUD).

- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des dispositifs vulnérabilités psychiques (EMPP, GEM, Maison des ado).

- Gestion des demandes sur l’applicatif STARS-FIR.

- Lien avec les promoteurs, suivi de l'activité.

- Organisation des dialogues de gestion et participation.

En tant que de besoin, appui à la cadre de l’unité, sur le Projet Territorial de Santé Mentale.

Compétences attendues

Savoirs:

• Environnement institutionnel et administratif appliqué au domaine d’activité  (organisation administrative de l’Etat)
• Droit administratif – réglementation appliquée à la police administrative dans les champs de compétence de l’ARS (réclamations, usagers)
• Droit des usagers, secret professionnel
• Outils bureautiques et informatiques notamment l'applicatif métier SIRENA (formation prévue)
• Politique de santé

Savoir-faire: 

• Maîtrise des situations dans des délais contraints
• Capacité de rédaction-Rédige des réponses administratives
• Maîtrise des techniques de classement et d’archivage

Savoir-être

• Travailler en équipe tout en étant également capable d’autonomie
• Faire preuve de discrétion professionnelle
• Faire preuve de réactivité, de sens de l’organisation et de rigueur
• Capacité à conseiller dans des délais contraints
• Organisation, autonomie et rigueur
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Capacités relationnelles et diplomatie avec les partenaires

Modalités de candidature

Candidats internes : via SOLARHS

(https://ars.talent-soft.com/) – Rubrique « Offre d’emploi » et ajoutez votre CV, Lettre de motivation ainsi que le formulaire de mobilité interne complété et signé par votre direction d’origine.

Candidats externes :

Créez votre espace candidat et postulez à nos offres en ligne sur le lien ci-dessous :

                (https://ars-occitanie-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036&nocsscache=1)

Dossier de candidatures obligatoires : CV + Lettre de motivation + dernier arrêté d’échelon pour les fonctionnaires ou niveau pour les agents UCANSS

                                                 LES CANDIDATURES INCOMPLETES NE SERONT PAS TRAITEES